04/12/2022
Come scrivere un'ottima recensione online

Come scrivere un’ottima recensione online

Il commercio elettronico sta prepotentemente conquistando marcato. La diffusione della pandemia di covid-19 ha accelerato questa crescita, facendo entrare la pratica di acquistare online di uso quotidiano tra le persone, diventando complementare e non più alternativa allo shopping tradizionale. D’altronde, l’e-commerce offre tanti vantaggi, in termini di:

  • comodità: permette di acquistare comodamente seduti sul divano e ricevere a casa gli ordini in pochi giorni (in alcuni casi anche poche ore);
  • ampiezza della scelta: i venditori online non hanno problemi di spazio e propongono solitamente cataloghi molto vasti;
  • prezzi vantaggiosi: visto i minori costi, i negozi online possono proporre prezzi più vantaggiosi rispetto agli shop tradizionali, ed inoltre a scopi promozionali, offrono sconti periodici sui loro prodotti;
  • risparmio di tempo: non devi prendere la macchina e perdere tempo nel traffico, o per trovare parcheggio e fare la fila alla cassa dei negozi;
  • meno stress: non dovendosi spostare da casa si evitano appunto il traffico e le folle ai negozi, in pochi minuti di ricerca online si possono trovare migliaia di prodotti senza dover girare per negozi. L’e-commerce è una pratica molto meno stressante;
  • meno contatti fisici: in tempi di pandemia da covid-19, purtroppo, è meglio evitare di incontrare tante persone con il rischio di contagiarsi;

Tutti questi vantaggi sono i motivi che stanno favorendo la crescita del commercio elettronico il quale però ha un grosso limite. Infatti, non potendo toccare con mano il prodotto o parlare di persona con il personale del negozio, nessuno può garantire sull’affidabilità dell’azienda e la qualità del prodotto che si acquista. Come risolvere questo problema? Per avere informazioni sull’azienda dalla quale si sta comprando, il miglior modo è consultare i portali di recensioni online affidabili, come ReviewsBird, i quali permettono di conoscere le opinioni reali dei clienti che hanno già usufruito dei servizi dell’azienda, e grazie ad essi avere le garanzie necessarie di affidabilità dell’azienda per completare l’acquisto online in sicurezza

Le recensioni online dei clienti sono quindi uno strumento fondamentale per tutelare le persone che fanno acquisti online. Secondo uno studio di Capterra Italia, il 90% degli italiani legge le recensioni online prima di completare un acquisto. Di questi, circa il 53% consulta almeno 5-10 recensioni del prodotto.

Si comprende quanto sia importante per gli utenti che acquistano, poter contribuire, mediante una recensione informativa, al progresso virtuoso del commercio elettronico. 

Scrivere una recensione davvero utile

Spesso negli store online si trovano recensioni con solo un punteggio numerico o brevi affermazioni come “Ottimo prodotto”, “scarpe di qualità”. Questa tipologia di valutazioni non aiutano nessuno. Per realmente utile, una recensione deve essere informativa e rispettare alcuni elementi di qualità. Eccome come scrivere una recensione perfetta in 5 punti:

  • la sintesi non è sempre una virtù: 

come già scritto, recensioni troppo breve non aiutano nessuno. Un utente consulta le recensioni per sapere cosa aspettarsi da un servizio, e per quale motivo scegliere un e-commerce invece di un altro. Quindi una recensione online di qualità, deve essere dettagliata e spiegare bene i motivi del giudizio positivo, o negativo.

  • non dimenticarti di valutare l’assistenza clienti:

nel caso avessi avuto bisogno di assistenza, fai sapere gli altri se in modo dettagliato se questa è stata utile o meno, e in che modo hanno risolto il tuo problema. Gli utenti infatti non amano il rischio e voglio sapere come si comporta un’azienda in caso di problemi con l’acquisto;

  • non insultare mai critica l’azienda in modo costruttivo: 

le aziende non sono perfette, e per migliorare hanno bisogno dei suggerimenti dei clienti. Se hai riscontrato un problema, nella tua recensione online, descrivi in modo gentile ed educato il problema che hai riscontrato (anche mediante video o foto). In questo modo, un’azienda seria, potrà prendere spunto dalle critiche per migliorare i propri servizi;

  • segnala sconti e vantaggi promozionali:

se hai usufruito di sconti e promozioni particolari, potresti scriverlo nella tua recensione, magari con foto che provano lo sconto ricevuto, e suggerire agli altri clienti come poter godere dello stesso vantaggio;

  • aiuta gli altri a capire come utilizzare prodotti e servizi:

se hai acquistato un prodotto che richiede alcune operazioni per poter essere utilizzato o montato, o anche software con procedure particolari per essere installati, aiuta gli altri, descrivendo brevemente tutte le procedure da eseguire.

Le recensioni sono uno strumento molto potente in mano ai consumatori, che finalmente hanno la possibilità di premiare le aziende serie e scovare invece truffe e prodotti di scarsa qualità. Il futuro del mercato è nelle tue mani, un’opportunità che non va sprecata.